A. Chính sách kiểm hàng

Trước khi nhận hàng và thanh toán cho đơn hàng, Khách hàng có thể yêu cầu nhân viên giao nhận mở kiện hàng để kiểm tra tình trạng ngoại quan của sản phẩm (không bao gồm việc dùng thử sản phẩm).

Trong trường hợp quý khách không hài lòng với bất kỳ sản phẩm trong đơn hàng, ngay tại thời điểm được giao hàng, quý khách vui lòng từ chối không nhận toàn bộ kiện hàng hoặc thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng và hoàn trả lại cho bưu tá giao hàng.

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng Hotline 19003126 để được hỗ trợ nhanh chóng.

B. Chính sách đổi trả hàng hóa

1. Trường hợp đổi trả sản phẩm

1. Sản phẩm giao không đúng yêu cầu theo đơn đặt hàng (không đúng quy cách, sai kích cỡ, màu sắc, số lượng,...);
2. Sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất (Hỏng hóc, vỡ nát, lỗi kỹ thuật,…v.v);
3. Sản phẩm hư hỏng hoặc vỡ do quá trình vận chuyển;
4. Sản phẩm đã hết hạn sử dụng;
5. Sản phẩm là hàng giả/ hàng nhái, không đảm bảo chất lượng như đã cam kết;
6. Sản phẩm mà khách hàng nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin đã được cung cấp trong mục mô tả sản phẩm; hoặc khách hàng bị kích ứng, dị ứng nhưng sản phẩm sử dụng không quá 20% so với dung tích/khối lượng ban đầu.

2. Điều kiện chấp nhận đổi trả sản phẩm

2.1. Điều kiện chung

Khách hàng được yêu cầu đổi trả hàng hóa đã đặt tại Droppii khi thỏa mãn các điều kiện sau đây:

1. Sản phẩm còn đầy đủ tem, mác, nguyên seal, nguyên kiện, chưa có dấu hiệu đã qua sử dụng, hoàn trả cả phụ kiện và quà tặng (nếu có).
2. Các chứng từ kèm theo biên nhận, hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, catalogue (nếu có)... để chứng minh sản phẩm được mua tại Droppii.
3. Đối với sản phẩm là hàng giả/ hàng nhái, Khách hàng cần cung cấp thêm những chứng cứ chứng minh sản phẩm là hàng giả/ hàng nhái.

2.2. Điều kiện riêng

Tùy từng trường hợp dưới đây, khách hàng cần đảm bảo đáp ứng các yêu cầu sau:

(i)          Đối với trả hàng ngay khi giao hàng:

1. Có biên bản ghi nhận tình trạng hàng hóa, trong văn bản có chữ ký xác nhận của khách hàng và nhân viên giao nhận.
2. Video chứng minh sản phẩm lỗi, hỏng ngay khi nhận hàng.

(ii)          Đối với trả hàng trong quá trình sử dụng:

1. Hình ảnh trước và sau khi dùng sản phẩm đối với trường hợp bị kích ứng hoặc dị ứng;
2. Giấy kết luận của Bác sỹ hoặc các nhân viên y tế trên đó có kết luận là khách hàng bị dị ứng/ phản ứng với một trong những thành phần có trong sản phẩm của Droppii.

3. Các trường hợp không được đổi trả sản phẩm:

1. Sản phẩm đã quá hạn đổi trả 15 (mười lăm) ngày làm việc.
2. Không có video chứng minh sản phẩm lỗi ngay khi nhận.
3. Sản phẩm không được mua từ Droppii.
4. Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, móp méo do lỗi từ phía Khách hàng.
5. Không chứng minh được sản phẩm là hàng giả, lỗi và hư hỏng do nhà sản xuất.
6. Sản phẩm quà tặng, sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.
7. Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal (nếu có), không còn nguyên vẹn hoặc đã bị sử dụng hoặc sử dụng quá 20% so với dung tích/khối lượng ban đầu.

4. Sản phẩm được đổi trả và hoàn tiền:

4.1. Hàng được đổi trả:

Khách hàng được phép lựa chọn đổi lại sản phẩm giống sản phẩm cần đổi trả hoặc chọn một sản phẩm khác. Xin lưu ý chỉ được đổi 01 lần duy nhất với giá bằng sản phẩm đã mua. Droppii sẽ không áp dụng đổi hàng với các sản phẩm khuyến mãi.  

4.2. Hoàn tiền:

1. Đối với các đơn hàng đã nhận hàng và thanh toán, Droppii sẽ chuyển khoản cho khách hàng sau khi đã nhận được hàng khách trả.
2. Các đơn hàng khách hàng đã thanh toán bằng thẻ ngân hàng, Droppii chuyển lại tiền vào tài khoản mà khách đã sử dụng khi thanh toán cho khách hàng trong vòng 15 (mười lăm) ngày làm việc (không kể thứ 7, chủ nhật, ngày lễ tết).
3. Đối với những trường hợp Droppii đã xác nhận hoàn tiền theo quy định, Droppii cam kết sẽ chuyển khoản 100% giá trị của sản phẩm mà Khách hàng đã thanh toán trước đó.

Lưu ý:

- Đối với thẻ Visa/Master, ví điện tử, việc tiền được ngân hàng chuyển vào tài khoản khách hàng sẽ dao động 1-3 tuần làm việc (tùy theo chính sách của từng ngân hàng). 

- Quá thời hạn trên, nếu quý khách hàng chưa nhận được tiền theo chính sách hoàn tiền của Droppii thì khách hàng có thể liên hệ ngân hàng phát hành thẻ hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng theo số Hotline 19003126.

5. Thủ tục đổi trả sản phẩm

Bước 1. Khách hàng yêu cầu đổi trả sản phẩm kèm các tài liệu chứng minh thuộc các trường hợp đổi trả sản phẩm theo quy định trên.

Bước 2: Liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng để tiếp nhận yêu cầu và hỗ trợ đổi trả sản phẩm qua Hotline: 19003126 hoặc email: Support@droppii.com

Khách hàng cần phải thông báo cho chúng tôi lý do đổi trả và địa chỉ, số điện thoại liên lạc chính xác để Droppii có thể thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng nhất theo yêu cầu của quý khách.

Bước 3: Gửi sản phẩm đổi trả ngay cho bưu tá khi giao hàng trực tiếp hoặc qua bưu điện trong thời hạn 15 ngày kể từ thời điểm được xác nhận đổi trả.

Bước 4: Droppii căn cứ vào các trường hợp đổi trả và dựa trên bằng chứng khách hàng cung cấp, chúng tôi sẽ thông báo đến khách hàng và tiến hành đổi trả trong vòng 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày Droppii nhận được hàng bạn hoàn trả qua bưu tá hoặc bưu điện (bước 3).

Lưu ý: Thời gian thực hiện gửi chuyển trả sản phẩm không bao gồm thời gian vận chuyển của bưu điện và các đơn vị vận chuyển.

6. Chi phí khác:

Trường hợp sản phẩm cần đổi trả hết hàng hoặc Khách hàng có nhu cầu được đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn so với sản phẩm đổi trả, Khách hàng vui lòng thanh toán phần chênh lệch của sản phẩm có giá trị cao hơn.

Droppii chịu các chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi trả nếu sản phẩm thuộc trường hợp được đổi trả theo quy định.